Expédition et retours
Nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible et notre politique d'expédition est conçue pour vous fournir des informations claires sur nos procédures d'expédition. Veuillez lire attentivement ces informations avant de passer une commande.
1. Options d'expédition
Nous proposons différentes options d'expédition en fonction de votre localisation et des produits que vous commandez. Si vous passez votre commande avant 16h, nous nous efforcerons de la livrer le lendemain.
Les options disponibles et les tarifs associés seront affichés lors du passage en caisse. Orakl s'efforce d'expédier les commandes le plus rapidement possible, si vous passez une commande avant 16 heures, nous visons à la remettre au transporteur le jour même.
2. Frais d'expédition
Pour les commandes aux Pays-Bas/Belgique, un tarif d'expédition standard de 5,75 € s'applique. L'expédition vers l'Allemagne coûte 8,75 €, vers l'Autriche 11,75 € et vers la France 13,75 €. Ces tarifs sont calculés par commande. Pour les commandes de 40€ ou plus, aucun frais de livraison ne sera facturé.
3. Délais de livraison
Notre délai de livraison habituel est que lorsque vous passez une commande avant 16h00, vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre commande le lendemain. Nous nous efforçons de livrer les commandes le plus rapidement possible, mais sachez que des circonstances imprévues peuvent affecter les délais de livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi.
4. Commandes internationales
Orakl expédie les commandes dans tous les pays de l'Union européenne. Le délai de livraison varie selon la destination et est généralement compris entre 2 et 4 jours ouvrables. Pour l'Allemagne, le délai de transit moyen est de 1 à 3 jours ouvrables, tandis que les commandes vers l'Autriche et la France sont généralement livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
5. Politique de retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous offrons des retours gratuits pendant cette période.
Les conditions suivantes s'appliquent aux retours :
- Le produit doit être dans le même état que lors de sa réception. Sauf si le produit est défectueux ou que le retour résulte d'une erreur de notre part.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Les retours doivent être enregistrés au préalable via hello@orakl.nl.
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à hello@orakl.nl en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous fournira des instructions supplémentaires.
6. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre produit retourné, nous traiterons le remboursement. Cela peut prendre plusieurs jours ouvrables. Le remboursement sera traité via le mode de paiement d'origine utilisé au moment de l'achat.
Si vous avez des questions sur notre politique d'expédition et de retour, veuillez contacter notre service client à hello@orakl.nl. Nous sommes prêts à vous aider !