Conditions générales de vente

Article 1 : Définitions Dans les présentes conditions générales, les termes suivants sont définis comme suit :

1. Entrepreneur : Il s’agit d’une personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs.

2. Consommateur : Il s’agit d’une personne physique qui n’exerce pas d’activités dans le cadre d’une profession ou d’une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur.

3. Contrat à distance : Il s’agit d’un contrat qui utilise exclusivement des outils de communication à distance pour vendre des produits et/ou des services.

4. Moyens de communication à distance : Il s'agit des moyens par lesquels un contrat peut être conclu sans que le consommateur et le commerçant soient physiquement présents au même endroit.

5. Délai de réflexion : Il s'agit du délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

6. Droit de rétractation : Il s’agit du droit du consommateur d’annuler le contrat à distance dans le délai de réflexion.

7. Jour : Cela signifie un jour calendaire.

8. Transaction à durée déterminée : Il s’agit d’un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont la livraison et/ou l’exécution s’échelonne dans le temps.

9. Support durable : Il s’agit d’un support sur lequel les informations personnelles peuvent être stockées de manière accessible pour une consultation ultérieure et qui permet une reproduction sans modification.

Article 2 : Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.

2. Le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur avant la conclusion du contrat à distance. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le consommateur sera informé de la disponibilité des conditions générales auprès de l'entrepreneur et qu'elles lui seront fournies gratuitement sur demande.

3. Dans le cas d'un contrat conclu par voie électronique, les conditions générales peuvent être fournies au consommateur par voie électronique d'une manière qui permet au consommateur de les stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas possible, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront fournies gratuitement par voie électronique ou autrement sur demande.

4. Si, en complément des présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent, le consommateur peut, en cas de conditions contradictoires, invoquer la condition qui lui est la plus favorable.

Article 3 : L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

2. L'offre contient une description détaillée des produits et/ou services proposés, y compris des informations sur les prix, les frais de livraison, la conclusion du contrat, le droit de rétractation, les modes de paiement et d'autres informations pertinentes.

Article 4 : L'accord

1. L'accord est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions fixées, sauf disposition contraire au paragraphe 4.

2. En cas d'accords électroniques, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et pour fournir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

3. L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, s'enquérir si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs pertinents pour conclure de manière responsable le contrat à distance.

4. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur peut prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il garantit un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

Article 5 : Droit de rétractation

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a le droit d'annuler le contrat sans donner de raison dans les 14 jours suivant la réception du produit. Après annulation, le consommateur dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

2. Lors de l'achat de services, le consommateur a le droit d'annuler le contrat sans donner de raison dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat.

3. Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en remplissant le modèle de formulaire de rétractation et en l'envoyant à l'entrepreneur, ou en indiquant d'une autre manière dénuée d'ambiguïté qu'il souhaite résilier le contrat.

4. Après réception de la dissolution, l'entrepreneur remboursera immédiatement tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison, à l'exception des éventuels frais supplémentaires résultant du choix du consommateur pour un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère proposée par l'entrepreneur. L'entrepreneur utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un moyen différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Article 6 : Frais en cas de révocation

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à sa charge.

2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après l'annulation.

Article 7 : Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation est exclu pour les produits ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.

Article 8 : Le prix

1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modification de prix due à des changements de taux de TVA.

2. Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à des prix variables, dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette responsabilité face aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre.

Article 9 : Conformité et garantie

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat.

2. Tout défaut ou produit livré par erreur doit être signalé à l'entrepreneur par écrit dans les 2 mois suivant sa découverte.

Article 10 : Livraison et exécution

1. L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de services.

2. L'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur est considérée comme le lieu de livraison.

3. L'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec la rapidité requise, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être qu'en partie, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais.

Article 11 : Opérations à durée déterminée

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.

2. Un contrat conclu pour une durée déterminée a une durée maximale de deux ans. S'il a été convenu que le contrat à distance sera prolongé en cas de silence du consommateur, le contrat sera poursuivi comme un contrat à durée indéterminée et le délai de préavis après la prolongation du contrat sera d'un mois maximum.

Article 12 : Paiement

1. Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord de prestation de services, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

2. Lors de la vente de produits à des consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé dans les conditions générales de verser un acompte supérieur à 50 %. Si un paiement anticipé a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou de la prestation en question avant que le paiement anticipé convenu n'ait été effectué.

3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.

4. Si le consommateur ne respecte pas à temps son/ses obligation(s) de paiement, après que l'entrepreneur l'a informé du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour encore respecter ses obligations de paiement, si le paiement n'est pas effectué dans ce délai de 14 jours, le consommateur sera redevable des intérêts légaux sur le montant encore dû et l'entrepreneur sera en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés par lui. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10% sur les 2 500 € suivants et 5% sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages indiqués au profit du consommateur.

Article 13 : Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.

2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts, décrits de manière complète et claire.

3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisiblement plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec une confirmation de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

4. Le consommateur doit accorder à l’entrepreneur un délai d’au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation d’un commun accord. Passé ce délai, un litige survient qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Article 14 : Litiges

1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution d'accords relatifs à des produits et services à fournir ou fournis par cet entrepreneur peuvent être soumis par le consommateur et l'entrepreneur à la Commission des litiges de la boutique en ligne, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye ( www.sgc.nl ).

3. Les litiges peuvent également être soumis au comité de règlement des litiges via la plateforme européenne ODR ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ).

Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

Article 15 : Dommages et défauts à la livraison des produits électriques

Si des dommages sont constatés sur un produit électrique livré, il est demandé instamment au consommateur de ne pas tester ni utiliser le produit. Dans un tel cas, le consommateur doit contacter Orakl sans délai. Orakl assurera alors un traitement approprié et fournira des instructions supplémentaires pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Article 16 : Propriété intellectuelle

Le Client reconnaît pleinement que tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux informations, communications ou autres expressions affichées concernant les produits et/ou le site Web appartiennent à Orakl, à ses fournisseurs ou à d'autres propriétaires légaux.

Article 17 : Données personnelles

Orakl traitera uniquement les données personnelles du client conformément à sa politique de confidentialité. Ce faisant, Orakl prend en compte les règles et la législation en vigueur en matière de confidentialité.

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