Verzenden & retourneren

We streven ernaar om je winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken, en ons verzendbeleid is opgesteld om je te voorzien van duidelijke informatie over onze verzendprocedures. Lees deze informatie zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.

1. Verzendopties

We bieden verschillende verzendopties aan, afhankelijk van je locatie en de producten die je bestelt. Als je jouw bestelling op een zondag t/m donderdag voor 23.59u plaatst, dan streven we ernaar om deze de volgende dag te leveren. Dit geldt enkel voor Nederland, België; zie sectie 4. voor overige landen.

De beschikbare opties en bijbehorende tarieven worden weergegeven tijdens het afrekenen. Orakl streeft ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, indien je een bestelling vóór 23.59u plaatst, dan streven we ernaar dit de volgende dag uit te leveren.

2. Verzendkosten

Voor bestellingen binnen Nederland/België geldt een standaard verzendtarief van €5,95. Voor verzending naar Duitsland bedragen de kosten €8,75, naar Oostenrijk €11,75 en naar Frankrijk €13,75. Deze tarieven worden per bestelling berekend. Bij een bestelwaarde van €50 of meer worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

3. Levertijden

Onze gebruikelijke levertijd is dat wanneer je een bestelling op zondag t/m donderdag plaatst vóór 23.59u, je doorgaans de volgende dag je bestelling mag verwachten. We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te leveren, maar houd er rekening mee dat onvoorziene omstandigheden de levertijd kunnen beïnvloeden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingse-mail met trackinginformatie.

4. Internationale bestellingen

Orakl verzendt bestellingen naar alle landen binnen de Europese Unie. De levertijd varieert per bestemming en ligt doorgaans tussen de 2 en 4 werkdagen. Voor Duitsland bedraagt de gemiddelde transittijd 1-3 werkdagen, terwijl bestellingen naar Oostenrijk en Frankrijk doorgaans binnen 2-4 werkdagen worden bezorgd.

5. Retourneren & bedenktijd

Je hebt bij Orakl 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je je product eenvoudig retourneren. We vragen een bijdrage van €4,95 voor het retourneren van je bestelling. Dit bedrag wordt verrekend met je terugbetaling. Wanneer er sprake van een defect of een fout van onze kant, dan nemen wij uiteraard alle kosten voor onze rekening.

Onze Himalaya zoutlampen zijn pure natuurproducten. Dit betekent dat elke lamp uniek is en kleine onregelmatigheden kan vertonen, zoals lichte scheurtjes of barstjes, losse zoutkorrels, variaties in vorm en kleur en soms lichte vochtvorming (“zweten”), vooral bij een hogere luchtvochtigheid. Deze eigenschappen zijn normaal en horen bij het product en worden daarom niet gezien als defect.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op retourzendingen:

• Het product moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst. Tenzij het product defect is of de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
• Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking.
• Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld via hello@orakl.nl.
• Verzendkosten worden alleen gecrediteerd bij het volledig terugsturen van een bestelling.

Om een retourzending aan te vragen, neem je contact op met ons klantenservice via hello@orakl.nl met vermelding van je bestelnummer en de reden voor de retourzending.

6. Terugbetalingen

Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we overgaan tot verwerking van de terugbetaling. Dit kan enkele werkdagen duren. De terugbetaling zal worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.

Als je nog vragen hebt over ons verzend- en retourbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice via hello@orakl.nl. We staan klaar om je te helpen!